Redes Sociais Ampliam Poder dos Consumidores

O hábito de relatar experiências mal sucedidas com produtos e serviços oferecidos pelas empresas tem sido uma tendência crescente no mundo da web, principalmente com o advento das grandes redes sociais. Consumidores insatisfeitos, quando não alcançam resultados das queixas expostas ao serviço de atendimento convencional das empresas, utilizam as redes sociais como uma espécie de Procon Virtual, e fazem questão de tornar o assunto público. Como muito bem aborda o professor de comunicação da PUC-RS, Marcelo Träsel, aquela velha idéia de que um consumidor insatisfeito fala mal para dez conhecidos foi reconfigurada no meio virtual, e hoje permite que uma determinada crítica se espalhe para centenas, milhares e até milhões de pessoas. Além disso, as críticas não se perdem no ar, como numa conversa, elas ficam arquivadas indefinidamente na web.

Dessa forma torna-se cada vez mais recorrente a manifestação de consumidores que através de comunidades no Orkut, comentários no Twitter e postagem no You Tube, pressionam as empresas exigindo seus direitos. Um exemplo desse uso ocorreu em 2008 com o cantor canadense Dave Caroll. Durante uma viagem pela companhia aérea United Airlines para os EUA, Dave teria visto seu violão sendo jogado de um lado para o outro pelos carregadores de bagagem da empresa. Chegando ao seu destino percebeu que um de seus violões no valor de US$ 3.500 foi danificado. Dave então, recorreu a companhia na expectativa de ser ressarcido, mas foram nove meses de reclamações e o pedido foi negado. Em resposta, o cantor gravou a música "United Breaks Guitars" e espalhou pela rede. O vídeo foi alvo de milhões de acessos, 40 milhões só nos primeiros dez dias no You Tube. Houve centenas de comentários no Twitter e na página não-oficial da empresa no Facebook, além de notícia em jornais e canais de TV. O protesto atingiu de forma negativa a imagem da companhia e rendeu ao cantor Dave Caroll ampla visibilidade e uma guitarra nova, fornecida pelo fabricante.

Esse exemplo só reforça o grande potencial da internet em transformar as relações sociais, se configurando como uma das grandes responsáveis pela modelagem de uma nova geração de consumidores que deixam de lado o comportamento ingênuo e se mostram mais bem informados de seus direitos, menos passivos e exigindo cada vez mais das empresas.

Fontes
http://g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL1325955-9356,00-AUTOR+DE+HIT+CONTRA+EMPRESA+AEREA+DA+DICAS+PARA+RECLAMAR+NO+YOU+TUBE.html
http://blog.sismoweb.com.br/o-caso-dave-carroll-united-airlines/

Hermanos criam site e perfis em redes sociais para "secar" o Brasil na Copa do Mundo.

Os argentinos, na tentativa de “secar” a seleção brasileira, criaram um site, que tem até um perfil no Twitter e no Facebook. Com título “Hagamos que Brasil juegue más lento” (“Façamos com que o Brasil jogue mais devagar”), incentiva os usuários do país a “alentar”, palavra que significa “reduzir a velocidade do jogo de um time, uma expressão que vem do latim e que será usada pela primeira vez nesta Copa”.

Segundo o AlentemosBrasil.com.ar, os maiores “alentadores” são os hermanos Tevez e Riquelme, que vão secar nossos jogos e mandar a seleção brasileira mais cedo para casa.
De acordo com o site, a tática já está funcionando, pois Dunga deixou fora do Mundial três jogadores históricos da seleção brasileira, como Ronaldhino (desse jeito mesmo se referem no site), Ronaldo e Adriano. E afirmam “Só bastou alentarmos um pouco para diminuir a energia desses homens e deixá-los sem o Mundial. Agora, vamos [alentar] toda a equipe para que o Brasil volte lentamente ao Brasil.”

Entre as dicas que os argentinos dão para alentar melhor, o site sugere músicas, como “Que lento está o Brasiu” (escrevendo o nome Brasil de forma errada assim mesmo), yoga, papéis de parede e até dois vídeos: um que prova "cientificamente" que o alento funciona e outro mostrando que "Xuxa foi mandada para lá para alentar o país".

O R7 lançou uma enquete sobre o tema:

Você acha que secar pela internet dá certo?

Fonte:

http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/noticias/argentinos-criam-site-e-perfil-no-twitter-para-secar-o-brasil-20100611.html

Twitter chega a marca dos 2 bilhões de posts por mês

Dados apontam a crescente adesão que se tem tido o Twitter. Dick Costolo, vice-presidente de operações do twitter, afirma que a cada dia uma média de 135 mil pessoas se registram na rede – não podendo, no entando, afirmar quantos desses perfis são falsos ou se tornam inativos depois de algum tempo. O Brasil já é o 2º colocado na escala mundial com 10 milhões de perfis, atrás somente dos Estados Unidos que correspondem a mais da metade das contas criadas.

Costolo declarou que cerca de 65 milhões de twitts são enviados por dia, dando uma margem de 1,9 bilhões de posts por mês. Uma pesquisa realizada pelo site Royal Pingdom para saber a quantidade de mensagens postadas na rede, também constatou o mesmo valor de 2 bilhões de twitts. No começo de 2008, o Twitter atingiu o primeiro bilhão de posts, e há pouco mais de duas semanas foram registrados mais de 15 milhões de twitts no total.

Não há dúvidas de que o Twitter está caminhando para se tornar a rede social mais acessada.

Fonte

http://www1.folha.uol.com.br/tec/747466-twitter-tem-2-bilhoes-de-mensagens-por-mes.shtml

http://www.rnw.nl/portugues/article/twitter-cresce-a-passos-largos

Adidas utiliza redes sociais como estratégia de campanha para a Copa do Mundo

A empresa alemã Adidas resolveu inovar em sua campanha para a Copa do Mundo deste ano, com a utilização de redes sociais como forma de divulgação. A campanha, iniciada em 2009, continua somente na internet e é apresentada num formato de trailer. No "filme", o jogador Zinedine Zidane escala o seu time com 32 jogadores, cada um representando seu país na grande jornada da Copa. O conteúdo do vídeo promocional pode ser visto no Youtube e no Facebook, e se utiliza de estratégias de interatividade com o público, através de várias ações nas redes sociais e de aplicativos no site oficial da Adidas.

Dessa forma, percebemos a estratégia da empresa que cria uma expectativa num vídeo que pressupõe uma continuidade, continuidade esta que se estabelece enquanto relação com o público por meio das redes sociais, através de história em quadrinhos, aposta nos duelos entre jogadores, dentre outras ações. É interessante notarmos o grande alcance aí pretendido, sobretudo pela proposta de interatividade, com a utilização de mecanismos diversos para a publicidade da marca, num momento bastante propício.

Fonte:

http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Como_trailer,_Adidas_lanca_filme_para_Copa&origem=mmbymail

Confira o vídeo:

http://www.youtube.com/watch?v=a2QYP1dENRw

Bangladesh Suspende o Bloqueio ao Facebook

Depois de ter bloqueado temporariamente o acesso dos internautas bengalis ao Facebook, devido a publicação de caricaturas ligadas ao profeta Maomé e avaliadas como ofensivas pela religião islâmica, o governo de Bangladesh anunciou nesse domingo a suspensão da decisão, após a rede social ter concordado em remover as imagens.
Embora o motivo da proibição tenha sido declarado inicialmente por conta da exposição de conteúdos anti-religiosos, que também levou o Paquistão a suspender o acesso ao Facebook durante 10 dias, a iniciativa do bloqueio em Bangladesh teria surgido principalmente após a publicação de imagens satíricas e maliciosas envolvendo duas líderes políticas do país, Hasina, a Primeira Ministra, e Khaleda, líder da oposição.

Durante o bloqueio, há um pouco mais de uma semana, as ruas da capital estavam divididas entre membros de grupos religiosos, contra o Facebook, e protestos de estudantes da Universidade de Daka, a favor do livre acesso a rede social. O Facebook estava bloqueado, mas o Twitter funcionava normalmente e os usuários não pararam de twittar. É o que revela uma matéria da Global Voices Online.

taslimanasreen: O bloqueio é contagioso!? O Paquistão baniu o Facebook! Agora Bangladesh!

julu_vai : O governo em Bangladesh, ao fechar o Facebook por sua própria raiva, está causando um incômodo desnecessário a milhões. Onde está minha liberdade de expressão?

kowsheek: Finalmente o governo percebeu que o Facebook é perigoso para a saúde da Primeira Ministra. #bangladesh

DarthShayan: Pessoas de #Bangladesh precisam tomar partido. Nós sempre deixamos a política nos dominar. Bangladesh não é uma democracia com liberdade?

Na mesma matéria o blogueiro Aminul Islam Sajib, compartilha da mesma opinião, contra a ação do bloqueio, e afirma: - “O governo poderia realizar as ações necessárias para remover esses conteúdos. Em vez disso, eles estão nos bloqueando por vontade própria e tentando nos fazer entender que o motivo é outro”.
Tudo isso nos revela a distância que a utopia das redes democráticas, livres e antiestatais ainda tem a percorrer, mas sem perder de vista que essa nova era das redes são vividas dentro de um universo cada vez mais próximo do real.

Fontes:
http://portalexame.abril.com.br/tecnologia/noticias/bangladesh-restabelece-acesso-ao-site-facebook-566897.html

http://pt.globalvoicesonline.org/2010/06/07/bangladesh-facebook-bloqueado-temporariamente/

Tweets referentes aos presidenciáves atingem cerca de 5 milhões de twitteiros

Segundo o levantamento da empresa E.Life, pedido pela equipe do G1, em uma semana – de 25 a 31 de maio – os tweets que se referiam aos três principais pré-candidatos à presidência da republica, atingiram potencialmente até 5 milhões de usuários. Até à tarde da ultima quarta-feira (2), a página de Dilma no Twitter tinha 73.397 seguidores; a de Serra, 244.091; e a de Marina, 55.290. Número de seguidores dos candidatos no microblog pouco influenciou no total de citações que se tornou acessível aos milhares de usuários. O que realmente promoveu o grande alcance dos posts foram os comentários variados sobre os mesmos e os re-tweets.
Sobre Dilma Rousseff do PT, os posts no microblog atingiram quase 1.747.000 twitteiros no período avaliado. Mensagens em que o assunto era José Serra do PSDB chegaram a um estimado numero de 1.580.000 usuários, enquanto aqueles que citavam Marina Silva do PV atingiram 1.630.000 perfis.
A pesquisa da E.Life (a maior, em território brasileiro, especializada em gestão de mídias sociais) evidencia que muitos usuários que postam sobre o assunto repetem a temática, ou seguem mais de um candidato, e o número concluído pelo trabalho contabiliza essas repetições.
O que pôde ser observado não só pela E.Life, mas também pelo Ibope Mídia, que produziu uma pesquisa de mesmo teor no período de 24 de abril a 24 de maio, foi exatamente, que os internautas estão muito ativos no sentido de falar sobre os temas do noticiário que envolve os presidenciáveis; e que os re-tweets são constantes e de enorme alcance, mas que os twitteiros não são motivados a fazer ou responder as estimativas da corrida presidencialista.

Perfis analisados: @dilmabr, @joseserra_ e @silva_marina

Mais informações:

http://g1.globo.com/especiais/eleicoes-2010/noticia/2010/06/no-twitter-presidenciaveis-atingem-ate-5-milhoes-de-usuarios-em-7-dias.html

Palestra de Marcelo Tas retrata a importância das redes sociais no atual contexto da comunicação digital

O programa Diálogos Universitários recebeu, na última quarta-feira (dia 2/6), o jornalista Marcelo Tas (CQC) para uma palestra na Reitoria da UFBA, sobre "Redes Sociais: virtudes e efeitos colaterais na nova comunicação digital". Além do jornalista, o evento contou com a participação do Professor Doutor em Comunicação e Tecnologia da UFBA, André Lemos, da Gerente de Responsabilidade Social da Souza Cruz, Simone Veltri e da Diretora Presidente da Produtora Júnior da Faculdade de Comunicação da UFBA, Adriana Santos.

Quem esteve presente no evento conseguiu ter um panorama das mudanças que a comunicação digital proporciona, trazendo consigo noções de interatividade, velocidade, quantidade e mobilidade. Segundo Tas, as redes sociais configuram um papel importantíssimo nesse processo, pois evidenciam virtudes da era digital, como o seu aspecto colaborativo, a transparência, o seu caráter de atualidade e o fato de saber ouvir.

É interessante notarmos que essa última virtude, o saber ouvir, é uma das principais colaborações da comunicação da era digital, porque o fluxo das informações não se dá num único sentido, estabelecendo uma relação de reciprocidade entre os indivíduos. Essa nova forma de ligar as pessoas, através das chamadas redes sociais, promove uma interatividade, onde as pessoas possuem vínculos de acordo com interesses comuns, o que contribui para o aperfeiçoamento de assuntos ali veiculados, com a grande circulação de informações e opiniões, sobretudo quando passamos para uma dimensão mais abrangente, que envolve interesses de ordem pública e quando pode servir como estratégia de aproximação com clientes, no momento em que analisamos a sua influência no mundo empresarial, uma tendência que já foi bastante abordada aqui no blog.

Para maiores informações a respeito da palestra com Marcelo Tas, acesse:

http://www.dialogosuniversitarios.com.br/galeria.php?id=133&pg=1